เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Executive)

  • Prenetics Limited
  • กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย
  • 26/05/2017
Contractor | ผู้รับเหมา Customer Service | งานบริการลูกค้า

Job Description | รายละเอียดการทำงาน

ข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสงานนี้

 สำหรับงานตำแหน่งนี้ คุณจะมีโอกาสเข้าร่วมทำงานกับบริษัทที่แสวงหาวิธีแก้ไขปัญหาสุขภาพ

 การเรียนรู้

พนักงานจะได้รับการอบรมตามหลักสูตรต่อไปนี้

  1. กระบวนการทำงานของ Prenetics ที่เกี่ยวข้องกับการตรวจ DNA (my DNA test)
  2. วิเคราะห์ลูกค้า: ต้องตรวจสอบอะไรบ้างเมื่อได้รับใบเสร็จชำระภาษี
  3. การจัดการคลังเครื่องมือ: สแกนบาร์โค้ดและนับสต็อกประจำวัน
  4. การลงทะเบียนออนไลน์: วิธีติดต่อสื่อสารและสาธิตกระบวนการลงทะเบียนออนไลน์
  5. การเก็บตัวอย่าง: วิธีการสาธิตการเก็บตัวอย่างน้ำลายและวิธีการเก็บตัวอย่างน้ำลายอย่างปลอดภัยและถูกสุขลักษณะ
  6. ความปลอดภัยของตัวอย่างและการส่งต่อ: วิธีการตรวจสอบความปลอดภาพทางกายภาพของตัวอย่างและวิธีการส่งต่อให้ฝ่ายจัดส่งตัวอย่างเมื่อสิ้นสุดการทำงานของทุกวัน
  7. หลักการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน: ใช้ภาษาเชิงบวก ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การจัดการกับลูกค้าที่กำลังโกรธ วิธีการและเวลาที่จะรับมือกับคำตำหนิ ท่าทาง น้ำเสียง การถามคำถามเพื่อเข้าใจความต้องการหรือปัญหาของลูกค้า การฟัง การยืนยันความเข้าใจ เป็นต้น

 

 

คำบรรยายลักษณะงาน:

  1. จัดการคลังสินค้าที่ศูนย์บริการลูกค้า
  2. สอนการลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของบริษัทให้กับลูกค้า
  3. สอนการเก็บตัวอย่าง DNA ให้กับลูกค้า
  4. ตรวจสอบว่าตัวอย่าง DNA นั้นปลอดภัยและถูกส่งต่อให้กับฝ่ายจัดส่งอย่างปลอดภัยเมื่อสิ้นสุดการทำงานของทุกวัน
  5. รับผิดชอบความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้และลูกค้า
  6. ประสานงานกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าคนอื่นเพื่อรับรองว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับศูนย์บริการลูกค้าทุกแห่ง
  7. งานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายบริการลูกค้า

 

ต้องทำงานเป็นกะ (8.00 – 15.00 น.) หรือ (15.00 – 22.00 น.)

ต้องทำงานวันศุกร์ เสาร์ อาทิตย์และวันนักขัตฤกษ์

 

 

คุณสมบัติ:

 

- ให้ความสำคัญกับลูกค้าพร้อมทักษะการติดต่อสื่อสารระหว่างที่ดีเยี่ยม

- หากมีประสบการณ์ด้านการบริการมากกว่า 1 ปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

- พูดภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ (เพื่อพูดคุยกับผู้ใช้และลูกค้า)

- เขียนและอ่านภาษาอังกฤษและไทยได้

- ผ่านการทดสอบทักษะภาษาอังกฤษ

- ทักษะคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้โดยเฉพาะ Excel

- สามารถพึ่งพาตัวเองได้ มีความกระตือรือร้นและพร้อมที่จะก้าวผ่านขีดกำจัด

 

เงินเดือน:

  • ค่าแรงชั่วโมงละ 50 – 80 บาท สำหรับกะดึกและวันหยุดจะได้รับอัตราค่าแรงต่อชั่วโมงมากกว่า เงินเดือนสามารถต่อรองได้